吴柴厂还没有成立专门的售后服务中心，这年头的企业也还不流行这个,像售后服务这种事，一般都是销售科负责,然后由销售科协调专业技术人员上门修理。
老头一听何如月这个话，终于脸色稍缓了些：“那就好。他们想自己修,修不好啊，也不会修。我说这怎么行呢,要找厂里修的啊。可惜我不识字,只能一路打听过来，也不晓得要找谁。”
何如月笑道：“当然是找我们生产厂家,没错的。”
她把老头带进厂，还跟独臂师傅打了个招呼：“是用户，来反馈情况的，我带他进去啊。”
独臂师傅正忙。邮递员送了一大堆信件过来，满满堆了一桌子。
他探出脑袋：“行啊，进去吧。”
又嘟囔：“什么情况，怎么一下子这么多写给销售科的信？”
不知怎的,何如月心中一颤,有种不详的预感。但老头就跟在身后,一脸的期盼,她也无暇再问信的事,带着老头直奔销售科而去。
丰峻不在销售科。临近质量管理现场会召开,厂部办公室专门腾了一间办公室出来,作为临时筹备组的办公场所，丰峻最近大部分时间都在那里办公。
销售科只有一个科员在。听何如月说了老头的来意，那科员倒也不敢怠慢，说漏油这事可大可小，又询问了老头几句。
好在老头所在的荷山大队就在近郊，那科员跟他记下了地址，明天就派技术人员过去维修。
老头这下才放了心，又反复强调他们生产队就这一辆拖拉机，实在怕耽误事，不然肯定不来麻烦。然后这才千恩万谢地走了。
何如月送走这老头，心里也感叹，这果然还不是一个拼服务的年代。
市场经济刚刚萌芽，绝大部分厂家还是计划经济的思维，生产计划都靠调拨，没有多少危机感，东西销售出去完事儿，售后就得对方求爹爹告奶奶地追着，宛若大爷。
这个生产队的拖拉机出了问题，按正常的程序也是上报大队，大队再上报农资部门，再由农资部门找厂家协商。只是这位大爷实在心急，怕耽误了春耕，才抱着试试看的心理，直接找到了吴柴厂。
能在吴柴厂得到重视，并且承诺明天就派上门上，实在出乎大爷的预料，所以如此感恩戴德。
想到机械局要成立农机集团，想到丰峻要竞争销售公司总经理的职务，不得不说，的确很必要。吴柴厂已经走在了很多企业前面，已经提前意识到了市场和口碑的重要性。
事情解决得算是圆满，何如月跟那科员告别，打算回工会办公室。
还没走出门，就听见销售科电话响，那科员拎起电话：“喂，哪位？对啊，我是中吴柴油机厂销售科，漏油？哪里漏油？”
何如月心中猛地一顿，停住了脚步。
那科员正在细问：“你们拖拉机是哪年买的？知道是哪款柴油机吗？哪个部位漏油？你们有没有自己拆装维修过？你稍等，我拿个笔记下来……”
何如月赶紧返身跑回去，抓起桌上一支笔，给那科员递了过去。只见他眉头紧锁，在纸上写了好几条，字迹很潦草，一时辨认不出。
但何如月听得出来，这问题科员解决不了。
科员留了对方的电话，挂上电话拿着纸，开始挠头：“这毛病怎么听上去跟刚刚那大爷反应的毛病一样？”
然后匆匆忙忙对何如月道：“小何主席，谢谢你啊。我得立刻去一趟技术科，把这情况反应给他们。”
“你快去吧。马上就是质量管理现场会，不好出纰漏的。”
看着那科员匆匆跑远，何如月越想越不对劲。
她拔腿跑到门口，对独臂师傅道：“王师傅，销售科的信呢，我帮他们带过去。”
全厂都知道何如月跟丰峻是一对，独臂师傅也没多想，把一叠信递过来。
好家伙，足足有十几二十封的样子。要知道邮递员一天送两次信，一中午就这么多，实在不少了。
何如月粗略翻了一下，除了有两封是销售科的私人信件，还有三封是印刷品之外，其余的都是全国各地的使用单位寄来的。
何如月急问：“这两天销售科的信一直都这么多吗？”
独臂师傅想了想：“昨天上午就一封销售科的信，下午……好像有三五封吧，今天一下子来这么多，呵呵，这春节过了没多久，又开始寄明信片了？”
何如月也不及跟他多说，拿着信立刻跑去筹备组找丰峻。
丰峻听她一说，顿时觉得不妙。他的感觉跟何如月一模一样。
从何如月手中拿过信，拆开第一封，就是投诉质量问题，柴油机缸体漏油。
再拆一封，又是缸体漏油。
“不好！怕是一整批柴油机都有问题！”丰峻神情凝重。
“这马上就要开会了，突然出这样的事，这现场会怎么开？马上全国的用户都过来，肯定会在会上说啊，这不……”
何如月蓦然住嘴。她不敢说下去了。
与会的何止有全国的用户，还有中央负责机械行业的领导，还有好几个农业大省的省级领导，要是在质量管理现场会上爆出这样的新闻……
那场面，何如月简直不敢想象。
丰峻却敢说。他目露寒芒：“那就太丢人了，是不是？”
“对啊……”何如月声音低了下去。
丰峻略一沉吟：“我现在就去技术科，是不是整批产品有问题，要技术科同志鉴定。有了结果再想办法。”
“如果……是呢？”何如月弱弱地问。
“如果是整批产品都出了问题，那也没法逃避，要想对策。”
…
技术科已是人声嘈杂、乱作一团。
“董厂长那边连续接到三个电话了，都是咱们的老客户，反应的问题一模一样，全是漏油！”
“不管怎样咱们先把最近的一个解决了。人家农民兄弟都找到厂里来了，这不解决，后头招来一批农民兄弟，那不是更棘手？”
“问题是现在大家都在忙质量管理现场会，实在抽不出人手一一解决啊！”
“朱科长，我觉得咱们是不是应该先找出原因？到底是哪里漏油，现在也是各说各的……”