经过连续几天的暗中调研学习，她们才算是清楚看到了自己与人家的差距。
90年代的确是国内各大企业崛起的黄金年代——
小企业野蛮生长，大企业阔步向前。
单就零售百货这一块，国内众多企业由小卖部模式一步步走向专业大型超市模式，的确是模仿国外企业做起来的。
山姆、沃尔玛两兄弟，家乐福、乐天玛特、麦德龙、好士多、家得宝等等。
他们进入我国市场抢夺市场份额的同时，也带来了全新的经营模式值得借鉴与学习。
老祖宗有智慧：师夷长技以自强，师夷长技以制夷。
我们的国人有一项令全世界都望而生畏的基因，那就是学习能力超强！
让我多看几遍，我一定尝试着造出来！
司辰的公司先是紧急召开了公司管理层的服务意识培训大会，见贤思齐焉。
待到这些人学成归来，再系统化地培训一遍职工。
超市基层员工流动性还是挺大的，尤其促销员，临时工也比较多。
为了给大家树立好服务意识，加强培训的活动势必在行。
这几天，胡秀芹在卖场发现一桩怪事儿，有个人来了超市不买东西到处乱捏，专门挑拣价格贵一些的泡面啊饼干啊巧克力啊等等。
培训大会上她分享了这个问题，同时请教：
“丽总，遇上这种顾客，咱们真的要跟那洋超市一样听之任之么？哪怕他们欺负人咱也要秉承顾客就是上帝的宗旨视而不见？”
司丽歌压了压手，示意她坐下：“这个问题很好，其他人应该都遇到过类似的问题吧？”
也有其他人纷纷举手，表示佐证。
实际上，司丽歌的内心在骂娘，这些缺德带冒烟儿的狗几把玩意！
可面对手底下的管理层、储备干部，她不得不格局打开：
“咱们一定要有服务好顾客的意识，这种人毕竟是少数几个，正常人来超市都是购物的，谁会干这种事儿。”
这话，第二天就被打脸了！
火车站超市的防损课主管亲自去到店长办公室，汇报：
“丽总、张店，我调取到几段监控录像，您们一起来瞅瞅。”
司丽歌跟车站店的张店长面面相觑，赶紧跟上防损主管去了监控室。
那画面里，一个衣着非常干净素净的漂亮女子，头戴一顶雪白的贝雷帽，紫色棉布口罩遮挡半张脸，到处兴风作浪——
泡面货架区域，她对着一排价格相对高一些的泡面挨个捏。
独立包装的高价位饼干区域，她也如法炮制。
就连袋装的干粉丝、干粉条区域，她都去光顾了一遍。
高价水果区域，她也没闲着，从时尚的背包里掏出一把小刀子，到处一通乱扎！
由于她穿着喇叭袖的羽绒服，那小小一只刀子捏在她手中不注意看几乎不会发现。
监控里只能看到她胡乱一通摸水果的动作，其实看不清她手中有刀在扎水果。
还是员工在她离开后无意间发现了蹊跷，报给主管、然后来调监控才发觉异常的。
事情做得非常隐蔽，监控看到也无法证明她手中有刀。
司丽歌暴脾气忍不了，指着监控画面嚷嚷：“捉住她！给我扭送到公安那里去！！！”
防损主管一声叹息：“丽总，公安那里说没法关人，她只是多摸了几次，并没触犯哪条律法。”
司丽歌与张店长面面相觑，好半晌都被噎得一句话说不出来。
“不是，她损坏了我们的商品呀！”
“那女顾客一口咬定自己只是挑拣得比较仔细，并没有损坏商品。”
“超市有监控就能证明是她损坏的么？”
“画质一点不高清咋么能看清是她损坏哩？难道就不能是其他的顾客？”
“再者，水果本身就有磕磕碰碰，所有顾客都能挑拣它们，凭啥就能证明她是拿刀扎的呢？”
司丽歌跟张店长再次被狠狠一噎，好像……的确是这样的？
……
事情峰回路转出现在胡秀芹这里。
某天晚上，她多了个心眼儿，特地去跟踪了那个女顾客。
结果，让她发现了大秘密——
“丽总，张店，你们知道我发现了啥？”
胡秀芹作为储备干部被调到火车站超市学习。
“发现了啥？”司丽歌瞪着一双美眸略带焦急地问。
胡秀芹手背一拍手心，义愤填膺：
“那个总来咱们超市捣乱的女顾客，居然是对家萨姆超市派来的间谍！”
司丽歌：……-_-||``啥玩意儿？
张店长：？(⊙_⊙)???这么刺激！
“我亲自跟踪了那个女的，她在富华路蔡大少开的西餐厅里，跟那个萨姆超市的洋人经理见面了。”
“那洋人经理给了她一沓钱，俩人鬼迷日眼、拉拉扯扯的，还隔着那张鸡沟子大小的小圆桌拉了手、亲了嘴儿哩！”
“你们说，这俩人不是有奸情是有啥？”
“咱们超市的东西，肯定就是这洋人经理指示这个狐狸精去损坏的！”
元孟县方言，鸡沟子，意思就是鸡屁股，用来形容某个东西特别小、寒碜。
黄土高坡的大多方言体系里，屁股叫沟子。
司丽歌觉得这个推论简直就是匪夷所思！滑天下之大稽啊——
“那、那不能吧？萨姆超市不是国际连锁大超市么？手段咋地如此不入流哩！”
张店长也是惊呆了，眼睛都忘记眨了：“对呀，就算要搞竞争，难道不是在活动策略上竞争？或者，在服务意识、产品质量上良性竞争啊！再不济，那还有价格战了么！”
胡秀芹非常笃定地表示：“我感觉他俩是有猫腻的，不然，那女的平白无故、一而再地来咱店里搞破坏？”
司丽歌百思不得其解，叮嘱防损课盯紧点，那女的再来就给想办法叉出去！
她拿起电话给司辰拨了过去，说了这个情况后，问：
“司辰，你常年在国外跑见多识广，那洋人的商战手段真的如此不入流？他们不是号称国际超大型的连锁企业么？形象不要的哇！”
司辰听完哼哧一笑，回道：“商战嘛，只要不犯法，还不能犯贱？”
司丽歌：……-_-||``啥么玩意儿！
“那、那现在咋办？那女的的确是个会玩的，不犯法、犯贱！”
“那手啊，可真是够欠的！”
“她损坏的商品严格来说也不叫损坏，可那个样子的商品顾客指定是不会买的。”
“长此以往有损咱们的口碑与形象，这不是砸招牌么！”
“我就算报公安给送进去，也无济于事，治标不治本。”
“咱们现行的律法治不了这个贱蹄子！”
司辰嘿嘿嘿地笑，比坏水？你们认真的呢！
“七姑啊，高端的商战往往都是以最朴实无华的方式进行，我来出个连环计，你们尽管派人去执行，保管效果好得很！”