沈躍靠在椅背上,抽了一口煙,那語氣讓人聽了想流淚,“沒有啊,一下子工作量多了幾倍,然後就畫了個餅,我是真不想幹啊。”
“這個老摳,”楊勇低聲罵了一句,聲音正好能讓沈躍聽清,
隨後又說道,“沒事沒事,你做的事大家都看在眼裏,回頭公司調薪,老馮不能還卡你的工資吧,他要給你漲少了,我都看不過去,放心,麪包牛奶肯定都會有的!”
被灌了幾口雞湯,沈躍略感不適,閒扯幾句之後,就掛了電話。
繼續看資料,
客服部的部門職能,最早還是沈躍寫的,後來周娜來了之後,在這個基礎上稍作修改,形成現在的文檔資料,
總的來說,這個部門的主要職責有這麼幾個,
首先是客戶對接,也就是客戶簽約之後,立刻與他們取得聯繫,並按照標準格式建立客戶檔案,指導客戶在當地註冊分公司,租賃門店和招人,
後來多了一個,協助辦理當地的快遞經營許可證等證明,
嗯,雖說是同城配送,也是需要取得相應的經營資質,否則就成非法經營了,如果是跨地區乃至跨省配送,還需要取得全國性的快遞經營許可證,只是現在公司還沒開展全國快遞業務,暫時用不上,不過好像聽馮老闆提過一嘴,他正在找人辦這個證,也不知道進展怎麼樣了。
其次是物料需求的統計和發放,比如宣傳物料的設計稿、門頭和名片的設計源文件,快遞員工作服等等,只是馮老闆那個小氣鬼,以市場還沒啓動爲由,連工作服都沒做,其他的實物材料也是一樣都冇。
第三個是問題的接收與反饋,這個也是客服的重點工作,當客戶對公司或產品平臺有問題及建議,就會反饋到客服這裏,客服彙總之後,將這些問題與建議進行分類,發給不同的部門去解決,等解決之後,再反饋給客戶,
沈躍看到這裏時,不禁眉頭緊皺,
好像到目前爲止,客戶就算有什麼問題和建議,也是直接跟招商部,或者兩位老闆反饋,作爲客服部的核心工作,反而成了擺設,這樣一來,上面的人累死不說,下面的人卻不能及時得到消息,很容易造成管理上的脫節。
閉上眼睛輕輕揉了揉眉心,沈躍深吸一口氣,將這個問題放到一邊,繼續往下看。
最後一個是月度回訪,這個應該是跟第三項緊密相關的,回訪也是收集問題與反饋信息的過程,但沒有第三項,這個同樣成了擺設,你連具體情況都不知道,回訪客戶聊什麼?聊晚上喫啥,然後等着挨批啊?!
關掉文檔,後面的工作流程沈躍也不想看了,連部門職責都無法履行,哪來的流程去給你做?
不僅客服工作流程他不看,就連市場部和運營部的信息他也沒看,
打開威信,讓蔡靜雯把自己拉到業務部門羣裏,
沈躍先沒發言,而是看了一眼羣員信息,當即臉色一黑,隨後私聊蔡靜雯,“這個羣的管理員是誰?”
蔡靜雯立刻回覆,“原來是陸總,現在不知道哦。”
沈躍長嘆一口氣,抄起手機給楊勇撥了過去,“勇哥,現在業務羣的管理員是誰,你知道不?”
楊勇有點懵,“不知道啊,”
頓了一下又說道,“你是要加羣嗎,我拉你進來。”
沈躍無奈地撇撇嘴,“我已經進去了,不知道就算了,我問一下馮董吧。”
馮亞金依然坐在沙發上,看到他過來,擡起頭笑道,“沈總,有事嗎?”
沈躍抿嘴一笑,說道,“馮董,我想問一下,除了全公司羣,現在公司其他幾個微信羣的管理員都是誰?”
“管理員?”馮亞金有點意外,不明白他爲什麼問這個,不過還是說道,“招商羣是劉總,業務羣是陸總,”
說到這裏,他已經反應過來,“哎呀,陸總走的時候忘了移交管理權,你跟他聯繫一下,讓他轉給你吧。”
沈躍頓時呆住,讓我打電話?
你們打破的爛攤子讓我來擦屁股?鬼知道那個被迫走路的陸朋會不會瞎比比。
深吸一口氣,冷靜一下先。
正準備說話,這時馮老闆也覺得不妥,擺擺手說道,“還是我來打吧。”
你自覺最好!
沈躍微微點頭,“哦,那我先回去了。”
回到辦公室,系統提示,自己已經成了管理員,
而且,陸朋也非常自覺地退出該羣!
至於周娜,早就已經不在羣裏,估計是離職當天就自動退羣了吧。
沈躍長嘆一口氣,隨後在羣裏發了第一個消息,
“請各位同事,將自己入職以來的工作進行總結,並於明天下午三點前報給我。”
新官上任三把火,雖然自己不是新官,但這第一把火已經燒起來了。
沈躍剛端起茶杯喝了口水,就看見馮老闆在裏面冒泡,
“各位可以直接發到羣裏,大家都互相看一下。”
沈躍老臉一垮,
有你這麼管事的麼?
剛纔還誇你自覺,這麼快就不自覺了,
呵,老闆。
不過老闆都發話了,他能怎麼辦呢,只能默認。
片刻後,李成先回了個OK的手勢,隨後說道,“沈總,有沒有格式要求的?”
沈躍立刻回覆,“沒有,流水賬也行,主要看大家日常的工作內容。”
這回沒人問了,下面浮現一串1,
也不知道這個1是從哪裏興起來的,怎麼好像每個公司都有人在用。
嗯,現在不是想這個的時候。
第一把火點燃,沈躍開始考慮第二把火,
拿過記事本,在上面寫寫畫畫,將自己的思路理了一遍,
花了一個多小時,才總算弄了個大概,
至於是否可行,還需要看一下明天各人提交的工作報告。
……
第二天下午,所有人都準時將各自的工作總結髮到業務威信羣,
沈躍將所有文檔全部下載下來,然後點開仔細看。
半個小時後,他對各人的工作有了個大致印象。
隨後拿起記事本,翻到昨天寫的地方看了看,
最後在腦子裏過了一遍思路,起身就往董事長辦公室跑。
馮亞金依然坐在沙發上,一看敲門進來的還是沈躍,頓時笑道,“有事?”
“嘿嘿,”沈躍乾笑兩聲,說道,“就是關於業務部門工作的事情,我想跟您彙報一下。”
“哦,”馮亞金應了一聲,稍微坐正身體,指了指沙發,“坐下說。”